6大家居品牌营销人齐聚，共话家居建材行业新媒体数字化营销

摘要：新浪家居采访：九鼎装饰、大自然地板、博世电器、特地负离子瓷砖、圣唯美全屋定制、小央厨房空调6大品牌营销负责人

6月13日，由九鼎装饰、大自然地板、博世电器、特地负离子瓷砖、圣唯美全屋定制、小央厨房空调联合举办，五缘湾海天广场.红星美凯龙厦门1号店协办，应用优想互动数字化营销系统的“620为爱而来”数字化联合营销发布会在厦门七尚酒店圆满落幕。

6大品牌就当下环境中，面临的选择及机遇展开分享。通过品牌自身的精彩案例，向与会来宾分享了当前数字化营销在家居建材行业中的应用与趋势。同时，各品牌就数字化营销与传统行业的结合展开论述，并指出当下家居建材行业部分品牌已通过数字化营销激发品牌潜在的流量价值。此次联合营销活动的举办更是将数字化营销的优势发挥至极致，强效赋能各品牌新一轮的流量增长。

在活动现场，新浪家居分别采访了6大品牌的负责人，就各品牌竞争优势、如何在当下市场环境下做精准获客以及如何做好售后服务等话题进行分享，以下为采访实录。

 圣唯美全屋定制创始人罗淑燕

Q：圣唯美全屋定制作为厦门16年本土定制品牌，公司核心竞争力是什么？

罗淑艳：2006年创立圣唯美定制，我对这个品牌的初心很简单，就是服务好每一个客户。公司业务发展至今，已服务于三万+业主客户。非常感谢每一位新老客户的认可与支持，因为品质认可选择圣唯美定制。公司核心竞争力在我看来，是本土工厂定制品牌的口碑优势，在客户在选择决策过程中可以体验到“厂门”对“家门”的感觉。其二秉承以客户为中心，任何一个客户反馈的问题都可以直接找到我，售后服务第一时间上门服务，让客户省心、放心。选择圣唯美全屋定制让您的投入更有价值。

Q：面对疫情门店无客流，圣唯美全屋定制是如何做到逆流而上？

罗淑艳：面对疫情反反复复，市场有太多不确定因素。行业竞争激烈，实体门店无线下客源，在这个互联网泛滥时代，我个人觉得市场环境是大不乐观，但改变赛道是不可能，因为每个行业都不一样，钱越来越难赚，选择改变行业认可和提高危机感这是个人觉得特别重要的。就比如全屋定制行业，其实也是一个线下门店升级转型线上线下结合的新零售模式。

 小央厨房空调厦门城市合伙人林晓云

Q：小央厨房空调拥有哪些独特优势？

林晓云：小央厨房空调产品本身具有不怕油烟、快速制冷、一体化设计、整体化风格的优势，此外我们还具有一站式服务，三小时焕新的服务优势。我们通过将空调与装饰建材结合开辟出全新的赛道，与传统的空调品牌的差异化在于小央厨房空调不只是提供一台电器，而是向用户提供清凉厨房整体解决方案，在服务完成后我们还会为消费者免费提供附加的保洁服务，让服务形成闭环，全面提升消费者体验。

Q：小央厨房空调是凭借什么精准触达用户，实现快速裂变？

林晓云：小央厨房空调除了基础的数字化营销外，还需要做好内容运营，做用户关心的内容，通过优质的短视频内容触达用户。此外，我们还通过打造老板IP及员工IP，让老板及员工自发的传播视频，激活他们的私域流量圈。不仅如此，我们还会为用户拍摄短视频，拍摄的内容也是与他们的生活相关，通过优质的视频内容获得用户的认可，引发用户私域分享。除去这些线上的营销内容，我们还会定期举办线下的体验式沙龙，通过线下活动实现转化。

依托于线上数字化营销和短视频引流裂变，线下通过主题体验会销售转化，我们小央厨房空调才能精准触达用户，从而实现快速裂变。

Q：小央厨房空调能为用户的生活带来哪些新体验？

林晓云：小央厨房空调能够增添用户生活的幸福感。以往夏天下厨非常热，每次做完饭浑身都是汗，也没有什么食欲，即使一家人一起吃饭幸福感也会大打折扣，这样时间久了下厨的意愿都会降低。而在装了小央厨房空调之后，做饭清凉舒适，再也不会因为闷热而汗如雨下，心情自然愉悦，生活的幸福感自然会提高，所以说安装一台小央厨房空调是很有必要，为自己，也为家人。

 厦门博世电器品牌负责人马灿云

Q：听说博世家电“家居互联”产品很强大，这个家居互联能给消费者带来什么样的智能体验？

马灿云：是的，博世家电“'家居互联’产品将真正走进消费者生活，为中国消费者带来便捷化、定制化的智能生活体验。多年来，我们不断推进技术创新和产品研发，将'家居互联’进行细致深入的本地化，使其高度贴合中国消费者的真正需求。“博世的家居互联也标志着即将开启新智能时代，加速实现'机随人想’的未来生活。”

 Q：目前博世家电家居互联产品都有哪些？

马灿云：博世目前高端产品都具备家居互联功能，比如我们的5D烟机，活氧冰箱，洗衣机，洗碗机等都具备家居互联。，在手机APP下载了家居互联这个应用程序，系统将自动提示洗衣机，洗碗机的装载量，自动判断最合适的程序，随时随地监控下运行。从早餐，午餐，晚餐开始让消费者24小时体验智能舒适生活。

 Q：听说新出了一款活氧冰箱，这台冰箱也具备家居互联功能?当然，能简单介绍这款产品吗？

马灿云：这款冰箱上市后，将迎来冰箱界的革命，气密保鲜功能，独立锁鲜，照顾全家人的生活习惯，恒温恒湿超滤膜保护，确保鲜净空间。活氧冰箱除菌率99.99%搭配专利VOC精密探测器，全天候不间断监测冰箱的环境，在食物变质初期检测出以为自动启动活氧除菌程序，净风除味，家居互联，随时检测冰箱的异味，守护家人的每一份健康，帮助每一位热爱生活的消费者轻松成就健康生活。

 厦门大自然地板总经理张可

 Q：后疫情时代之下，大自然地板的销售情况如何？

 张可：新冠疫情目前越来越变成常态。许多行业陷入线下消费停滞、制造工厂纷纷停工的困境。对于家居行业来说，客户消费习惯又在发生的更复杂的变化。据调研显示：健康、款式风格和产品功能是受访者选购家居产品时比较关注的，分别占85%、71%和71%。说明只有坚持不断的坚持健康环保和产品创新，才能真正为消费者提供专业的、健康家居解决方案。

对此，大自然地板不是纸上谈兵，于2019年研发出获得国家专利的“钢扣固装方案”，以特制合金钢扣提供锁力连接地板，再通过测算各地环境变化数据，匹配以合适的安装方案，有效解决原木地板容易变形和膨胀收缩的问题。因此也迎来了实木地板销量连续三年的爆发式增长，连续三年保持全国实木地板销量第一。

Q：2022年，大自然地板启动全新广告语“健康好地板,就选大自然”。在您看来，怎样的实木地板才是“健康好地板”?

张可：大自然地板材料探测家:首先从材料的获取上需符合可持续发展理念。如前面提到的,大自然严格遵从FSC国际森林委员会认证法则合法合理采伐,严选符合环保标准的野生老原木,维护森林资源的合理开发和可持续发展,担环保责任。

其次,大自然精选自然生长状态的野生原木。使用无挥发性的环保涂装,从材种到漆面均绿色无害,不含任何有害物质,木材本身还有芬芳的气味,含有精油、芬多精、芳香酊等成份,身处铺有木地板之室内,犹如置身于大自然中,可随时享受森林浴,环保健康。

Q：数字化营销升级会给厦门大自然地板带来怎样的赋能？

张可：我们一直以来都非常重视企业的数字化升级，今年年初我们刚上线了一套内部数字化系统，贯穿售前、售中、售后各个环节。

数字化营销是其中非常重要的一个环节，我们用数字化工具把每个员工都变成自媒体，把每个跟客户见面的地方都变成销售场景，从而大大提高了品牌的传播量、渗透率和转化率。

厦门九鼎装饰总经理张金华

Q：怎么能做到让客户省心、省力、省时、达到效果满意？

张金华：以价格来选择装修，容易进入价值盲区；设计与施工分开，容易出现难以落地；自装或者亲戚装修，容易埋下装修隐患；基于以上情形，来自全国九鼎装饰10万+以及厦门3000+业主的总结，九鼎装饰在行业率先提出“全案装修”的解决方案，着眼设计，高度还原。为客户量身定制一套完整家居解决方案，包括室内设计、主材设计、配饰设计、建筑改造园林设计、设备系统设计、智能家居设计、风水策划、环保设计，室内装修、配饰服务等一整个装修设计流程，九鼎的客户服务人员都将参与到其中的各个阶段，实时向客户汇报进度，直到装修完成，真正做到让客户省时、省心、省力，让客户完全从装修的过程中解放出来实现“拎包入住”的概念，达到满意的效果。

Q：在当下市场大环境下九鼎装饰有什么竞争优势？

张金华：在长期疫情反复情况下，市场行情竞争愈演愈烈，但九鼎装饰却在逆势上扬，其核心的竞争力：公司成立25年来一直努力提高客户的满意度建设，坚持金杯银杯、更重客户口碑的理念，所以公司的产值老客介绍占50%以上。为了让客户能得到更真实的产品和价格，公司实施全国集采一条龙服务，相继成立了九鼎金牌大家居等，实现强强联合，互助互利。

在2021年10 月和阿里巴巴旗下的每平每屋签订战略合作，做到设计、ERP、供应链一体化，线上线下无缝连接服务。

 特地.负离子瓷砖（福建）品牌负责人李宣忱

Q：特地.负离子瓷砖希望传达给消费者什么理念？

李宣忱：特地在创立起，就是希望让瓷砖不再只是装饰品，而是可以成为带来健康的产品。我们希望通过一片砖，改变亿万家庭的呼吸健康，让大家回到家，就能享受到清新纯净的空气。

Q：在瓷砖产品同质化的今天，特地.负离子瓷砖是如何找到自己的核心竞争力？

李宣忱：凭实力说话。特地采用自研的负离子技术生产的负离子瓷砖，凭借其多元净化的效果得到了广大消费者的认可，不仅满足了消费者净化PM2.5的需求，更是解决了人们对甲醛、TVOC、甲苯、二手烟等有害物质的多元净化目的。

作为负离子瓷砖发明者，特地是陶瓷行业中唯一获得钟南山院士亲自颁奖的品牌，也是行业中第一个拿到专利的品牌。

二保：保障效果，无效退款：特地生产和销售的负离子瓷砖产品已连续四年由中国人民财产保险承保，经由第三方国家权威认证机构检测无产生负离子将全额退款。通过分析检测中心，特地•负离子瓷砖甲醛去除率达91.4%，甲苯去除率达97.2%，TVOC去除率达97%，氨去除率达91.3%。

三无：无噪音、无消耗、无二次污染：负离子瓷砖一经铺贴后24小时不间断的产生负离子除甲醛、祛异味、净化空气，不用消耗任何能源，负离子瓷砖就相当于一台永不断电但又不耗电的空气净化器。特地绿色、健康、环保的理念更是得到国际评委的认可，荣获2019年德国红点至尊奖。

Q：在瓷砖行业内卷严重的今天，是如何做到功能瓷砖品类的第一？

李宣忱：其实硬核的负离子瓷砖产品能力，就是我们品牌传播的基础，我们品类制胜，率行业之先卡位“健康”瓷砖细分市场。 国家发明专利”就是特地·负离子瓷砖的重要标签，“负离子功能现场体验”和“负离子科技馆”的推出，从消费者实际痛点出发，也让更多消费者认知和认可负离子瓷砖。

 在高颜值更符合年轻受众审美的当下，我们的不断创新，精进产品，以”颜值+功能“为核心定位的”全渠道大产品研发模式，满足市场需求。还和明星设计师孟也合作系列产品，着重从整体空间出发，提高家中的空间品质感，给美好生活增添幸福度。

 滚雪球般的口碑，全方位覆盖目标人群。对于瓷砖这种低关注、低频且需要消费者现场实际感知的产品，我们依靠着老客户的口碑相传至今。一旦产品的认知和体验感超出了消费者的预期，消费者还会在自己的社交圈里主动传播，全方位覆盖目标人群。

Q：借助数字化营销工具能为特地负离子瓷砖带来什么？

李宣忱：特地负离子瓷砖一直潜心专注在产品设计和研发，也因此一直获得院士们的青睐，特地致力于让全球家庭都享受到健康纯净的空气，为了顺应新时代的变化，我们必然要从幕后走到台前，数字化营销工具可以更精准的定位到这种健康装修、环保家居的目标客户人群，也更精准的为这类人群提供服务。

此次发布会的顺利举办，为6大品牌注入强劲动能，将在厦门家居建材行业再度掀起一股新媒体数字化营销热潮。

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