消费者观念的转变 厦门家居企业应对了吗？

  当90后都步入了晚婚的年龄，市场消费主力无疑已变成80、90的年代。而这两个年龄段的有一个共同特点依赖于互联网，同时消费也有了更加理性和个性的要求，这么一群主导者让家居市场的消费观念也在转变，而对于厦门家居市场的大小品牌企业是否有意识到？

  互联网时代 抓住眼球很关键

  调查显示，80、90后年轻人大多数都是先从网上搜寻相关资料，逛论坛，甚至会发出帖子询问，然后才做购物决定，消费习惯跟老一代非常不一样。而到了实体店，也是会仔细查看产品和说明书、不断询问销售人员，冲动式消费已很少见了。对于020模式很熟悉的某网络营销人员说：如果一个企业在互联网对于自己的产品宣传到位，让这些消费者能够得到第一手资料，抓住眼球，你的营销已成功了一半。某品牌总代理在采访中透露过：在厦门无论是卖场还是企业，还是比较倾向于传统媒体，对于互联网知道是一个趋势，但是还处于一个观望状态。

  维权、环保意识强 销售与售后同样重要

  互联网网上各种炒的沸沸扬扬的甲醛、苯、室内污染以及各种负面新闻，让众多年轻人意识到建材、家具要具备一个环保、健康的设计理念，变成了选购的首要条件。因此，在消费前期以及销售过程中，如何让消费者确认自己所购买的品牌是环保、安全的，是家居企业面对的一大难题之一。如何应对这一问题？一些有远见的家具品牌，通过抢先一步宣布全产品线使用更加环保、安全的水性漆，其实是给消费者提前打了一个预防针，为消费者营造一种确切的安全感，让家具消费水到渠成。走访了各大卖场，发现厦门的一些企业已有在销售更加环保的建材。销售过程很关键，但是售后服务也很关键，今年3•15家居行业投诉涉及的多是服务质量，向相关部门询问到厦门建材行业的投诉情况也多是涉及服务质量，有些问题甚至至今仍待解决。可见售后服务有待提高。

  家具文化、定制成潜在消费因素

  众所周知，这代人属于追求个性，注重自我表现，培养出了独特的消费观，大大改变了对家具的消费观念。此一来，原先中规中矩的家具设计已经不能满足现在年轻消费者的消费观。他们追求的是偏向富有朝气的格调和个性化的风格。要迎合年轻消费群体的审美，家具设计应该朝着夸张线条、简约时尚、甚至卡通味十足的方向发展。总的来讲家具设计就要倾向于抓住年轻人的心态，既适用、温馨，又不失动感和时尚气息。比如现在出现的定制家具，它就极大地满足了年轻消费者的对个性化、独特性等要求。厦门市场的定制家具都是价格昂贵，没有一定消费能力是承受不了的，如果稍微趋向中高端的相信市场会进一步打开。

(文/新浪家居）

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